正文 第23节
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己，以维持巅峰状态。因此他们做事的方法也是压力十足的他们的脾气很急，不听人说话。两个约会之间没有喘息时间，因此总是在赶来赶去。他们变得很紧张又激动。他们失去了洞察力与智慧。他们一大早就冲出门，终于回到家时就抱怨一天工作有多忙。简单来说，他们就是在为小事抓狂大大的抓狂
问题在于如果你认为压力是正面而必要的，你就会在有意或无意之间创造更多压力。如果你想到压力是一种障碍，会阻碍你清楚c理性的思考；更会让智慧c洞见或创造力难以发挥出来。压力也会让人精疲力竭，侵蚀你最有价值c最珍贵的精神与上的能量。最后，压力也会造成人际关系上的问题。你的压力越大时，脾气也越大。你不能专心一致，也无法听人说话。你失去慈悲心与幽默感。
我知道就某些程度而言，有些压力是不能避免的。当然，不管你做的是什么，要成功可能都是非常困难又吃力的。然而，把压力当作有价值的事，只会使情况更恶化，不会更好。从这个角度来看，你很容易就明白压力并不是一股正面的力量，它不但不是成就动机的来源，更是心灵与能量的反作用力。压力不仅不能给你优势，反而让你的竞争对手得以占了上风。
我的建议是：当你在工作中为小事抓狂，或是觉得压力很大时，不妨轻轻提醒自己，既然工作已经很困难了，就不要再让压力增加自己的痛苦吧你这么做时，你会发现过去以为非有不可的压力消失无形了。如果真是这样，你就会体验到压力果真是成功的障碍，而非盟友。
30c不要自己想出压力来
经常会有人问我：“要做到别为小事抓狂，哪一件事是最重要的”我必须承认，我不知道哪一件事是最重要的。不过如果真要找一个，我会这么说：“不要自己想出压力来。”
想想看我们平时是不是经常在脑海中跟自己对话有时候是整天说个不停。我们坐在车里时会想事情想截止期限c想争吵c想潜在的冲突c挂念着错误等等。我们在办公室或洗澡时也都会这样做而且那些想法感觉上都很真实。
当我们在思考时，我们很容易信以为真，将自己所想的当作真实。让我说得更清楚一点吧，听起来可能很奇怪，但是我们经常会忘了自己正在思考，因为这是我们常常在做的事就跟呼吸一样。除非我提醒你，不然你可能不会注意到自己在呼吸，是不是思想也是类似的活动。因为这是我们的一部分，我们会很重视思想，而且跟着思想走。我们会认为思想是真实的，任凭思想带给我们压力。
如果你仔细想一想，你就会看出其间的潜在问题。当你在想一件事情时，不过就是一个“想法”而已。只要你的意识或潜意识不要给自己压力，思想其实是毫无作用力的。思想只是你脑海中的想像与概念而已。那就像是梦一样只是在做些梦时，你是醒着的。而这些清醒时产生的思想，是你自己可以决定要如何看待的。
举个例子，你在开车上班途中可能会东想西想：“老天今天可不好过了今天有六个会，中午以前还要交两个报告。我很怕看到珍，她一定还在为昨天我们吵架的事生气。”
以这个例子来说，基本上只有一两件事会真的发生。你可以很紧张c很担心，越想越多，不停地分析自己的生活会变得如何糟糕，再自怜自艾起来。或者你也可以搞清楚实际的状况，意识到这一切不过是一场小小的“思想攻防战”，然后提醒自己这不过是脑海中的想法而已，你根本还没到办公室你不过还在开车
这并不是说你今天就不会碰到困难i或是你要假装一切完美无缺。但是在工作时间正式开始之前，就想着这一天会很难过，完全是不合逻辑的。听起来是很荒谬但这却是我们每个人每天在做的事。我们不停地想呀想呀想，到后来便以为那不只是思想，而是真实了。
如果你有改变自己对思想的观念，你就会惊讶地发现工作中的压力减轻了许多。下一次当你又在做“思想攻防战”时，试试看能不能点醒你自己，然后轻松地对自己说：“嗨你又来了厂就像这样提醒自己，不要把刚才的胡思乱想当真。我希望你把这个策略放在心底这样你的世界就会完全不同了。
乐在工作54招
3140
31c不要太快下结论
我很难评估这个策略对我工作生涯的帮助有多大。因为这个策略的效果总是很微妙，或难以预料的。但我可以确定的是，这是一种强而有力的工具。学习不要太早下结论，让我不再浪费时间在不必要或不适时的谈话当中。用不着说，我也节省了许多时间c精力，避免掉与人争吵的机会。
大多数人都会对事情很快做下结论。我们喜欢评论别人的观点c意见或我们认为他们做错的事。我们会提供意见，评论某些政策c行为，或是挑三拣四地发牢骚。通常我们只是想一吐胸中块垒。有时候当我们生气或沮丧时，我们会冲动地大发议论宣泄自己的感觉，或是做自我防御。我们会评论别人的外表c行为甚至思想。有时候我们的评论是种吹毛求疵，有时候则是恭维赞美，令人欣喜。通常我们与人分享的是我们的观点c信仰c问题的可能答案c偏见，或是一种简单的观察。
当然，有很多时候是别人要求我们发表意见或分享观点，而绝大多数时候我们都会去回应这样的情况，我们的评论也都是很适当的。事实上，大部分的状况都是如此。我们的意见通常都很有用，对别人也有帮助，很有必要性，或是很有趣。有时候我们的投入确实能解决一些问题，找出答案种更好的解决方案或是更有意义的做法。太好了，继续发表意见吧
然而，有时候我们的论点却是完全不必要，而且会产生反效果的。我们之所以爱出主意，或者是出于习惯c反射动作或一些说不清楚的内在需要。我们的意见有时会造成争执，伤害感情或制造困扰。这样的情况就是你要尽可能避免的。
最近我碰到一位女士跟我分享了她的个人经验。那时她工作了一整天，正打算离开办公室。她说她正想着要自己一个人度过夜晚洗个热水澡，爬上床，抱本好书看到睡着为止。
她看到走廊上有一些同事在那儿，便走了过去道晚安。
这些人正气呼呼地在讨论一件事，而这件事其实跟她没什么相干。甚至没有人问她的意见是什么。不过她却有个想法要跟大家分享。她说了“你们知道该怎么做吗”你大概可以猜出故事的结尾了吧。她立刻加入了谈话圈，而且因为是她提出那个主意的，如果她离开就太不礼貌了。她花了一个半钟头说明自己的观点，到最后还是没有结论。她精疲力竭地回到家，累得没时间阅读了。她原本渴望的是一个平静的夜晚，结果却带着一脑袋的问题回到家，不但没法休息，还困惑不已。
虽然细节部分不太相同，但是我们不知做过多少次类似的事。这位女士并没做错什么，她只是想帮助人，表示友善而已。但是她的简单结论对别人没什么影响，却造成她自己的巨大压力。是不是有很多时间，介入谈话也是适当的呢当然是。但是那天晚上，她的目标只是一个人静静地度过夜晚啊。
其实我自己也做过许多类似的事，譬如在要结束一通电话时，我会不假思索地说：“某某什么到底是怎么回事”我的问题是在鼓励对方做说明，我则必须多花二十分钟在电话中听他解释细节。但是还有人在等着我回电，而且我已经迟了。像这样的状况，岂不是我在给自己找压力。
偶而，我们倾吐而出的结论会造成长期性的影响。有一次，我在一间小型的办公室听到一个女人对另一位同事大吼大叫：“我从没见过像你这样不会听人说话的人，我讨厌跟你说话广如果她不要这么快下结论，她可以不用如此充满敌意，而能更有效地表达她的感觉。
问题在于，当情势告诉你最好控制自己的舌头时，这样究竟能避开多少压力我碰到过很多人，他们都表示这样的策略他们的生活更平静安宁了。在他们开口之前，他们会先运用智慧思考，而不会先说了，等一下再来后悔。这是既好又简单的策略，可以运用在你的生活之中。基本上，你只要在说话之前先停顿一下好让你的智慧告诉你，你要说的话是不是有益于自己。不妨试试看，你可能会避免掉很多的苦恼。
32c别在意个性不合
经常会有人跟我抱怨他的工作问题，其中“个性不合”这个问题特别引起我的注意。许多人会说：“我就是跟那样的人相处不来。”或是“有的人个性就是跟我合不来。”这是假设某些个性基本上就是合不来的内向的人跟外向的人处不来，或是敏感的人跟强势的人合不来等等。不幸的是，我们很难选择要跟什么人合作或不跟什么人合作。在职场上，我们只能碰到什么算什么。如果我们不能超越个性合不合这样的想法，我们的工作就会困难重重，而且让生活中充满了沮丧与苦恼。
我们可以理解一般人为什么会有这样的想法，但事实上却没有所谓个性合不合这回事。如果真的有，我们必然会发展出的一般性概念与通则来处理但是显然没有。我不知遇到过多少个性不同的工作伙伴，他们都合作无间，表现杰出。我打赌你应该也碰到过吧
“我了解你的意思，但是我的个性不合问题很痔殊，而且很严重。”许多人会这样回应我的话，“避如我可以限一些固执己见的人相处，但是其他人就不行了。有时候两个人就是合不来，你一点办法也设有厂就算真的是这样，屈服于这种强烈的不悦感觉也只是自乱阵脚，而且根本不必要。
就跟大家一样，我也喜欢跟一些特定类型的人一起工作。一般来说，我不喜欢跟控制欲太强，或是静不下来的人一起工作。不过，我发现只要我自己努力一点，眼光看远一点，我就能跟任何一种人工作，而不会担心他们的个性问题。关键就在这句话：“努力一点。”当我们要克服的是个性不合的问题时，就越像在逆流而上一般，吃力不讨好。
我的努力之所以会有效，是因为我将与人和好相处当作是工作的特性。换句话说，我自愿负起建立人际关系这样的责任，催促自己采取行动。与其宣判这段关系以我的经验是工作关系注定失败或不圆满，不如看看我是否能接受这样的挑战。我不会认为只有自己才是对的，别人都是错酌，我会将我们两个人都当作是在进行“角色扮演”，而双方的角色都不同。我保持精神抖擞，而且有幽默感。慢慢的，我不再坚持别人一定要照我的方式去做事。结果，我也总是能因此心胸更开阔，视野更远大。
艾美与珍都是小学四年级的老师。我听说小学老师必须要一起工作，以设计一套整体的课程。问题是她们俩都无法忍受对方的个性，而且不断地批评对方的教学方式。显然她们两个都觉得彼此个性不合。除了彼此批评c互相攻讦之外，她们还会在老师及家长面前起口角冲突。艾美批评珍的教学：毫无章法，只重视细节，使她的学生根本没法应付五年级以后的功课”。珍则攻击艾美“不但不能胜任工作，而且很偏心，经常修理自己不喜欢的学生”。
她们不能尊重彼此的不同观点，而且表现出孩子气般的个性不合问题，让家长们都很沮丧。这一整个学年，学校的课程充满了压力c愤怒与担忧的气氛，家长们替自己的孩子担心，两个老师也被自己制造的问题困住了。她们没有想到两个人个性不同，正好是互相学习的机会，却让不同的个性变为两人沮丧的成因。在这个例子中，就跟所有其他的例子一样，没有一个人赢了。
不要在意个性不合的问题，让我的工作生涯变得更轻松如意。我会将跟个性不同的人一起工作当成是一种利益，这甚至会让工作变得更有趣一些。我建议你也用这样的观点来看自己的工作。将这个问题放下来，你肩头的重担就会轻松许多。
33c别让预知带来压力
在某些行业中，有些过程或问题都是与预测相当有关的。一开始的时候如果你毫无预警，这些事会带来压力与焦虑是显而易见的。但是，当你把这些事当作必然，并可以预测会如何演变时，你却还是被干扰，觉得沮丧不安，那就太傻了。然而，我就常常看到人们即使知道是怎么回事了，还是会忐忑不安。他们很容易就变得沮丧c生气，抱怨着必然会发生的事。对我而言，这是自找的压力因子。
我有几个很懂得如何放松自己的朋友，他们是几家大型航空公司的空服员。虽然他们自己能超越生命中的难题，但是他们常会告诉我一些同事的趣闻。这些同事曾在面对工作中预知的问题时，完全不能控制自己了还好旅客根本不知道。
有一个女人只要一听到飞机误点，就压力好大。她会打电话给丈夫，抱怨自己的工作压力很大，又跟朋友分享自己的困扰而他们已经听过不知道多少次了。她不肯对自己说“飞
机偶而总会误点的”，却对这样可以预知的事反应过度。另一个男空服员是只要碰到没礼貌或不知感恩的旅客，脾气就会很大。他应该很聪明，知道这样的事总是偶而会发生的或许不只是偶而吧。但是每次发生的时候，他立刻抓狂起来，拼命地跟人诉说他的愤怒。而他所做的事只会刺激其他空服员对这几个捣蛋鬼特别注意，而忽略了其他乘客其实都是很友善的。
我认识一个会计师，他每次都会在三c四月的时候跳脚，抱怨无法在五点时下班。他不停地抱怨这有多不公平，即使这根本是可以预期的事。在我看来，身为一个会计人员，在报税期间要不加班简直是不可能的事。难道我的想法错了吗
我还遇过一个警察，他只要碰到超速的人就怒不可遏。他会很沮丧，怒骂不已。好像忘了他的工作就是要抓到超速的人，好让行车更安全些。我也跟许多其他的警员谈过话，而他们就只是负起工作的责任因为他们知道什么事会发生。大多数的人会说：“当然，我们得开罚单。但是我用不着因此而有压力呀”
在你说：“这些例子逊呆了”或“我从不会为了这类事沮丧的”之前，仔细观察一下你那一行里的状况。叫别人不要沮丧总是很容易的，轮到你自己就不同了。你可能也会为了某些事发不必要的脾气呢我承认我自己偶而也会犯这样的毛病，或许你也一样。若能从预知的观点检视一下自己的工作，或许你的压力就会减轻许多了。
虽然每个行业所发生的问题都不同，而且大部分可预测的事也不是什么大不了的事，但发生的状况却常有相似之处。在许多行业中，延误是已经被预估进来的问题，而且急得半死。但事实上你就是必须等到最后一秒，所有东西都齐全了，才能完成的工作。这是你预先就知道，而且天天发生的事。所以，只要你心中有准备，就不会觉得沮丧了。相反的，你会很轻松地越过这个问题。这并不是说你不关心，你当然应该尽可能地快速完成你的工作，但是浪费精神来对别人经常性的延误表示惊讶或愤怒，却是愚蠢的
在一些领域中或许是所有的领域，要完成工作的时间总是不够。如果你四处看看，你会发现每个人的状况都差不多工作的规则就是如此。工作流程就是设计成比你能完成的速度还要快一点。如果你能看清楚这一点，你就能预估事情的发生了。就算你工作的速度比现在快两倍，你还是无法一下于完成所有工作。当你工作得越快越有效时，就好像变魔术一样，你的工作量也跟着增加了。再说一遍，我并不是说你的工作不吃力，或你不该太努力。我要强调的是，你不需要为了无法完成工作而失眠焦虑因为工作是永远没完没了的。
当你能用这种“预知”的观点来看待工作时，你的压力会减轻许多。你的想法c态度与行为都会有很大的空间，你知道什么样的事会发生。你的呼吸会很顺畅，也能学着放松自己。我希望这个策略能帮助我，同样也能帮助你。
34c沉着应付对立局面
很难想像工作中完全没有冲突对立的情况。总之，我们生活在一个充满冲突的世界，我们的兴趣c渴望与嗜好可能与人有冲突；我们的标准与期望都不相同。一个人可以轻易完成工作，对另一个却可能觉得无关紧要，或不值得花那个时间去担心。在这世上有太多的事情偶而就是会出现对立的情况，这几乎是不可避免的。有的时候你非得跟人对立，否则就得不到你想要的东西，不能澄清人的意图，或让某人感悟，让事情发生，让冲突解决，打破惯例或增进沟通。
既然对立是无法避免的，就不必要将这样的事情看成像是战争，或是伤感情c有压力c失望的事。其实你可以很沉着而有效地应付对立的情况，这样不但能达到你的目的，而且能让你们俩在个人或专业领域中更接近。
对我来说，大多数人在应付对立的情况时，都表现得太有侵略性，也太自我保护了。他们失去谦逊，也失去了人情味。他们用一种敌对的态度面对事情，好像他们都是对的，别人都是错的。他们表现出“我跟你杠上了”或“我要教训你一下”的态势，好像坚持自我，侵略进取，才是应付对立最好的方法。
如果你的侵略性太强，别人会把你当敌人，自然会有防御心。你的对手会认为你是他们不会改变自己的观点，更不承认自己在制造麻烦。他们觉得自己不被尊敬，而且也不会尊敬你。所以，如果你用一种侵略性的态度与人对立，你就会撞得满头包。
想要解决冲突与对立，就要在坚定中带有沉着与尊敬之心。你要想着一定能找到解决之道，把事情处理得很好。与其想着遣责与过失，不如想想双方的无辜。与其运用一定会引起防御心的句子如：“你完全弄错了我们要好好谈谈”不如试着和颜悦色地说：“我有点搞不懂你能帮我弄清楚吗”
比语言还重要的是你的感觉。虽然不是每次都能做到，但是如果可以，千万不要在你生气或充满压力时与人对立。最好是等到你冷静下来，你的理智清醒时，再来处理。记住，大多数人都是很理性c尊重人，也愿意倾听的，只要他们碰到的对象是冷静c镇定，说话诚心诚意的人。
当你能沉着应付对立的情况时，不但很快会有结果，你的压力也会消失了。换句话说，沉着的心灵同时也是轻松的，就算是面对最困难的情况也不会慌乱。无论你要作的是什么，你总能保持冷静，这会使你觉得心安理得。你需要打的仗很少，
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问题在于如果你认为压力是正面而必要的，你就会在有意或无意之间创造更多压力。如果你想到压力是一种障碍，会阻碍你清楚c理性的思考；更会让智慧c洞见或创造力难以发挥出来。压力也会让人精疲力竭，侵蚀你最有价值c最珍贵的精神与上的能量。最后，压力也会造成人际关系上的问题。你的压力越大时，脾气也越大。你不能专心一致，也无法听人说话。你失去慈悲心与幽默感。
我知道就某些程度而言，有些压力是不能避免的。当然，不管你做的是什么，要成功可能都是非常困难又吃力的。然而，把压力当作有价值的事，只会使情况更恶化，不会更好。从这个角度来看，你很容易就明白压力并不是一股正面的力量，它不但不是成就动机的来源，更是心灵与能量的反作用力。压力不仅不能给你优势，反而让你的竞争对手得以占了上风。
我的建议是：当你在工作中为小事抓狂，或是觉得压力很大时，不妨轻轻提醒自己，既然工作已经很困难了，就不要再让压力增加自己的痛苦吧你这么做时，你会发现过去以为非有不可的压力消失无形了。如果真是这样，你就会体验到压力果真是成功的障碍，而非盟友。
30c不要自己想出压力来
经常会有人问我：“要做到别为小事抓狂，哪一件事是最重要的”我必须承认，我不知道哪一件事是最重要的。不过如果真要找一个，我会这么说：“不要自己想出压力来。”
想想看我们平时是不是经常在脑海中跟自己对话有时候是整天说个不停。我们坐在车里时会想事情想截止期限c想争吵c想潜在的冲突c挂念着错误等等。我们在办公室或洗澡时也都会这样做而且那些想法感觉上都很真实。
当我们在思考时，我们很容易信以为真，将自己所想的当作真实。让我说得更清楚一点吧，听起来可能很奇怪，但是我们经常会忘了自己正在思考，因为这是我们常常在做的事就跟呼吸一样。除非我提醒你，不然你可能不会注意到自己在呼吸，是不是思想也是类似的活动。因为这是我们的一部分，我们会很重视思想，而且跟着思想走。我们会认为思想是真实的，任凭思想带给我们压力。
如果你仔细想一想，你就会看出其间的潜在问题。当你在想一件事情时，不过就是一个“想法”而已。只要你的意识或潜意识不要给自己压力，思想其实是毫无作用力的。思想只是你脑海中的想像与概念而已。那就像是梦一样只是在做些梦时，你是醒着的。而这些清醒时产生的思想，是你自己可以决定要如何看待的。
举个例子，你在开车上班途中可能会东想西想：“老天今天可不好过了今天有六个会，中午以前还要交两个报告。我很怕看到珍，她一定还在为昨天我们吵架的事生气。”
以这个例子来说，基本上只有一两件事会真的发生。你可以很紧张c很担心，越想越多，不停地分析自己的生活会变得如何糟糕，再自怜自艾起来。或者你也可以搞清楚实际的状况，意识到这一切不过是一场小小的“思想攻防战”，然后提醒自己这不过是脑海中的想法而已，你根本还没到办公室你不过还在开车
这并不是说你今天就不会碰到困难i或是你要假装一切完美无缺。但是在工作时间正式开始之前，就想着这一天会很难过，完全是不合逻辑的。听起来是很荒谬但这却是我们每个人每天在做的事。我们不停地想呀想呀想，到后来便以为那不只是思想，而是真实了。
如果你有改变自己对思想的观念，你就会惊讶地发现工作中的压力减轻了许多。下一次当你又在做“思想攻防战”时，试试看能不能点醒你自己，然后轻松地对自己说：“嗨你又来了厂就像这样提醒自己，不要把刚才的胡思乱想当真。我希望你把这个策略放在心底这样你的世界就会完全不同了。
乐在工作54招
3140
31c不要太快下结论
我很难评估这个策略对我工作生涯的帮助有多大。因为这个策略的效果总是很微妙，或难以预料的。但我可以确定的是，这是一种强而有力的工具。学习不要太早下结论，让我不再浪费时间在不必要或不适时的谈话当中。用不着说，我也节省了许多时间c精力，避免掉与人争吵的机会。
大多数人都会对事情很快做下结论。我们喜欢评论别人的观点c意见或我们认为他们做错的事。我们会提供意见，评论某些政策c行为，或是挑三拣四地发牢骚。通常我们只是想一吐胸中块垒。有时候当我们生气或沮丧时，我们会冲动地大发议论宣泄自己的感觉，或是做自我防御。我们会评论别人的外表c行为甚至思想。有时候我们的评论是种吹毛求疵，有时候则是恭维赞美，令人欣喜。通常我们与人分享的是我们的观点c信仰c问题的可能答案c偏见，或是一种简单的观察。
当然，有很多时候是别人要求我们发表意见或分享观点，而绝大多数时候我们都会去回应这样的情况，我们的评论也都是很适当的。事实上，大部分的状况都是如此。我们的意见通常都很有用，对别人也有帮助，很有必要性，或是很有趣。有时候我们的投入确实能解决一些问题，找出答案种更好的解决方案或是更有意义的做法。太好了，继续发表意见吧
然而，有时候我们的论点却是完全不必要，而且会产生反效果的。我们之所以爱出主意，或者是出于习惯c反射动作或一些说不清楚的内在需要。我们的意见有时会造成争执，伤害感情或制造困扰。这样的情况就是你要尽可能避免的。
最近我碰到一位女士跟我分享了她的个人经验。那时她工作了一整天，正打算离开办公室。她说她正想着要自己一个人度过夜晚洗个热水澡，爬上床，抱本好书看到睡着为止。
她看到走廊上有一些同事在那儿，便走了过去道晚安。
这些人正气呼呼地在讨论一件事，而这件事其实跟她没什么相干。甚至没有人问她的意见是什么。不过她却有个想法要跟大家分享。她说了“你们知道该怎么做吗”你大概可以猜出故事的结尾了吧。她立刻加入了谈话圈，而且因为是她提出那个主意的，如果她离开就太不礼貌了。她花了一个半钟头说明自己的观点，到最后还是没有结论。她精疲力竭地回到家，累得没时间阅读了。她原本渴望的是一个平静的夜晚，结果却带着一脑袋的问题回到家，不但没法休息，还困惑不已。
虽然细节部分不太相同，但是我们不知做过多少次类似的事。这位女士并没做错什么，她只是想帮助人，表示友善而已。但是她的简单结论对别人没什么影响，却造成她自己的巨大压力。是不是有很多时间，介入谈话也是适当的呢当然是。但是那天晚上，她的目标只是一个人静静地度过夜晚啊。
其实我自己也做过许多类似的事，譬如在要结束一通电话时，我会不假思索地说：“某某什么到底是怎么回事”我的问题是在鼓励对方做说明，我则必须多花二十分钟在电话中听他解释细节。但是还有人在等着我回电，而且我已经迟了。像这样的状况，岂不是我在给自己找压力。
偶而，我们倾吐而出的结论会造成长期性的影响。有一次，我在一间小型的办公室听到一个女人对另一位同事大吼大叫：“我从没见过像你这样不会听人说话的人，我讨厌跟你说话广如果她不要这么快下结论，她可以不用如此充满敌意，而能更有效地表达她的感觉。
问题在于，当情势告诉你最好控制自己的舌头时，这样究竟能避开多少压力我碰到过很多人，他们都表示这样的策略他们的生活更平静安宁了。在他们开口之前，他们会先运用智慧思考，而不会先说了，等一下再来后悔。这是既好又简单的策略，可以运用在你的生活之中。基本上，你只要在说话之前先停顿一下好让你的智慧告诉你，你要说的话是不是有益于自己。不妨试试看，你可能会避免掉很多的苦恼。
32c别在意个性不合
经常会有人跟我抱怨他的工作问题，其中“个性不合”这个问题特别引起我的注意。许多人会说：“我就是跟那样的人相处不来。”或是“有的人个性就是跟我合不来。”这是假设某些个性基本上就是合不来的内向的人跟外向的人处不来，或是敏感的人跟强势的人合不来等等。不幸的是，我们很难选择要跟什么人合作或不跟什么人合作。在职场上，我们只能碰到什么算什么。如果我们不能超越个性合不合这样的想法，我们的工作就会困难重重，而且让生活中充满了沮丧与苦恼。
我们可以理解一般人为什么会有这样的想法，但事实上却没有所谓个性合不合这回事。如果真的有，我们必然会发展出的一般性概念与通则来处理但是显然没有。我不知遇到过多少个性不同的工作伙伴，他们都合作无间，表现杰出。我打赌你应该也碰到过吧
“我了解你的意思，但是我的个性不合问题很痔殊，而且很严重。”许多人会这样回应我的话，“避如我可以限一些固执己见的人相处，但是其他人就不行了。有时候两个人就是合不来，你一点办法也设有厂就算真的是这样，屈服于这种强烈的不悦感觉也只是自乱阵脚，而且根本不必要。
就跟大家一样，我也喜欢跟一些特定类型的人一起工作。一般来说，我不喜欢跟控制欲太强，或是静不下来的人一起工作。不过，我发现只要我自己努力一点，眼光看远一点，我就能跟任何一种人工作，而不会担心他们的个性问题。关键就在这句话：“努力一点。”当我们要克服的是个性不合的问题时，就越像在逆流而上一般，吃力不讨好。
我的努力之所以会有效，是因为我将与人和好相处当作是工作的特性。换句话说，我自愿负起建立人际关系这样的责任，催促自己采取行动。与其宣判这段关系以我的经验是工作关系注定失败或不圆满，不如看看我是否能接受这样的挑战。我不会认为只有自己才是对的，别人都是错酌，我会将我们两个人都当作是在进行“角色扮演”，而双方的角色都不同。我保持精神抖擞，而且有幽默感。慢慢的，我不再坚持别人一定要照我的方式去做事。结果，我也总是能因此心胸更开阔，视野更远大。
艾美与珍都是小学四年级的老师。我听说小学老师必须要一起工作，以设计一套整体的课程。问题是她们俩都无法忍受对方的个性，而且不断地批评对方的教学方式。显然她们两个都觉得彼此个性不合。除了彼此批评c互相攻讦之外，她们还会在老师及家长面前起口角冲突。艾美批评珍的教学：毫无章法，只重视细节，使她的学生根本没法应付五年级以后的功课”。珍则攻击艾美“不但不能胜任工作，而且很偏心，经常修理自己不喜欢的学生”。
她们不能尊重彼此的不同观点，而且表现出孩子气般的个性不合问题，让家长们都很沮丧。这一整个学年，学校的课程充满了压力c愤怒与担忧的气氛，家长们替自己的孩子担心，两个老师也被自己制造的问题困住了。她们没有想到两个人个性不同，正好是互相学习的机会，却让不同的个性变为两人沮丧的成因。在这个例子中，就跟所有其他的例子一样，没有一个人赢了。
不要在意个性不合的问题，让我的工作生涯变得更轻松如意。我会将跟个性不同的人一起工作当成是一种利益，这甚至会让工作变得更有趣一些。我建议你也用这样的观点来看自己的工作。将这个问题放下来，你肩头的重担就会轻松许多。
33c别让预知带来压力
在某些行业中，有些过程或问题都是与预测相当有关的。一开始的时候如果你毫无预警，这些事会带来压力与焦虑是显而易见的。但是，当你把这些事当作必然，并可以预测会如何演变时，你却还是被干扰，觉得沮丧不安，那就太傻了。然而，我就常常看到人们即使知道是怎么回事了，还是会忐忑不安。他们很容易就变得沮丧c生气，抱怨着必然会发生的事。对我而言，这是自找的压力因子。
我有几个很懂得如何放松自己的朋友，他们是几家大型航空公司的空服员。虽然他们自己能超越生命中的难题，但是他们常会告诉我一些同事的趣闻。这些同事曾在面对工作中预知的问题时，完全不能控制自己了还好旅客根本不知道。
有一个女人只要一听到飞机误点，就压力好大。她会打电话给丈夫，抱怨自己的工作压力很大，又跟朋友分享自己的困扰而他们已经听过不知道多少次了。她不肯对自己说“飞
机偶而总会误点的”，却对这样可以预知的事反应过度。另一个男空服员是只要碰到没礼貌或不知感恩的旅客，脾气就会很大。他应该很聪明，知道这样的事总是偶而会发生的或许不只是偶而吧。但是每次发生的时候，他立刻抓狂起来，拼命地跟人诉说他的愤怒。而他所做的事只会刺激其他空服员对这几个捣蛋鬼特别注意，而忽略了其他乘客其实都是很友善的。
我认识一个会计师，他每次都会在三c四月的时候跳脚，抱怨无法在五点时下班。他不停地抱怨这有多不公平，即使这根本是可以预期的事。在我看来，身为一个会计人员，在报税期间要不加班简直是不可能的事。难道我的想法错了吗
我还遇过一个警察，他只要碰到超速的人就怒不可遏。他会很沮丧，怒骂不已。好像忘了他的工作就是要抓到超速的人，好让行车更安全些。我也跟许多其他的警员谈过话，而他们就只是负起工作的责任因为他们知道什么事会发生。大多数的人会说：“当然，我们得开罚单。但是我用不着因此而有压力呀”
在你说：“这些例子逊呆了”或“我从不会为了这类事沮丧的”之前，仔细观察一下你那一行里的状况。叫别人不要沮丧总是很容易的，轮到你自己就不同了。你可能也会为了某些事发不必要的脾气呢我承认我自己偶而也会犯这样的毛病，或许你也一样。若能从预知的观点检视一下自己的工作，或许你的压力就会减轻许多了。
虽然每个行业所发生的问题都不同，而且大部分可预测的事也不是什么大不了的事，但发生的状况却常有相似之处。在许多行业中，延误是已经被预估进来的问题，而且急得半死。但事实上你就是必须等到最后一秒，所有东西都齐全了，才能完成的工作。这是你预先就知道，而且天天发生的事。所以，只要你心中有准备，就不会觉得沮丧了。相反的，你会很轻松地越过这个问题。这并不是说你不关心，你当然应该尽可能地快速完成你的工作，但是浪费精神来对别人经常性的延误表示惊讶或愤怒，却是愚蠢的
在一些领域中或许是所有的领域，要完成工作的时间总是不够。如果你四处看看，你会发现每个人的状况都差不多工作的规则就是如此。工作流程就是设计成比你能完成的速度还要快一点。如果你能看清楚这一点，你就能预估事情的发生了。就算你工作的速度比现在快两倍，你还是无法一下于完成所有工作。当你工作得越快越有效时，就好像变魔术一样，你的工作量也跟着增加了。再说一遍，我并不是说你的工作不吃力，或你不该太努力。我要强调的是，你不需要为了无法完成工作而失眠焦虑因为工作是永远没完没了的。
当你能用这种“预知”的观点来看待工作时，你的压力会减轻许多。你的想法c态度与行为都会有很大的空间，你知道什么样的事会发生。你的呼吸会很顺畅，也能学着放松自己。我希望这个策略能帮助我，同样也能帮助你。
34c沉着应付对立局面
很难想像工作中完全没有冲突对立的情况。总之，我们生活在一个充满冲突的世界，我们的兴趣c渴望与嗜好可能与人有冲突；我们的标准与期望都不相同。一个人可以轻易完成工作，对另一个却可能觉得无关紧要，或不值得花那个时间去担心。在这世上有太多的事情偶而就是会出现对立的情况，这几乎是不可避免的。有的时候你非得跟人对立，否则就得不到你想要的东西，不能澄清人的意图，或让某人感悟，让事情发生，让冲突解决，打破惯例或增进沟通。
既然对立是无法避免的，就不必要将这样的事情看成像是战争，或是伤感情c有压力c失望的事。其实你可以很沉着而有效地应付对立的情况，这样不但能达到你的目的，而且能让你们俩在个人或专业领域中更接近。
对我来说，大多数人在应付对立的情况时，都表现得太有侵略性，也太自我保护了。他们失去谦逊，也失去了人情味。他们用一种敌对的态度面对事情，好像他们都是对的，别人都是错的。他们表现出“我跟你杠上了”或“我要教训你一下”的态势，好像坚持自我，侵略进取，才是应付对立最好的方法。
如果你的侵略性太强，别人会把你当敌人，自然会有防御心。你的对手会认为你是他们不会改变自己的观点，更不承认自己在制造麻烦。他们觉得自己不被尊敬，而且也不会尊敬你。所以，如果你用一种侵略性的态度与人对立，你就会撞得满头包。
想要解决冲突与对立，就要在坚定中带有沉着与尊敬之心。你要想着一定能找到解决之道，把事情处理得很好。与其想着遣责与过失，不如想想双方的无辜。与其运用一定会引起防御心的句子如：“你完全弄错了我们要好好谈谈”不如试着和颜悦色地说：“我有点搞不懂你能帮我弄清楚吗”
比语言还重要的是你的感觉。虽然不是每次都能做到，但是如果可以，千万不要在你生气或充满压力时与人对立。最好是等到你冷静下来，你的理智清醒时，再来处理。记住，大多数人都是很理性c尊重人，也愿意倾听的，只要他们碰到的对象是冷静c镇定，说话诚心诚意的人。
当你能沉着应付对立的情况时，不但很快会有结果，你的压力也会消失了。换句话说，沉着的心灵同时也是轻松的，就算是面对最困难的情况也不会慌乱。无论你要作的是什么，你总能保持冷静，这会使你觉得心安理得。你需要打的仗很少，
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